家住苏州市相城区的郑二宝是位老党员，几年前老伴去世后，他一直独自生活。最近几年，郑二宝由于中风脑出血导致失能，生活不能自理，而子女平时又比较忙不在身边，老人生活无法得到照顾。2019年12月，郑二宝开始享受长护服务，精神状态逐步转好，家人对长护服务也很满意。
如今在相城区，像郑二宝这样享受长护险护理服务的老人累计已有4377名，其中居家护理3102人，机构护理1275人。今年，相城区继续扩大失能人员长期护理保险人群范围，并将此纳入区政府民生实事项目。
如今在相城区，像郑二宝这样享受长护险护理服务的老人累计已有4377名，其中居家护理3102人，机构护理1275人。今年，相城区继续扩大失能人员长期护理保险人群范围，并将此纳入区政府民生实事项目。
据了解，2016年，国家“十三五”规划纲要提出“探索建立长护险制度，开展长护险试点”。同年6月，国家人社部明确了全国首批开展长护险试点的15个城市，苏州名列其中。从2017年10月1日开始，相城区开始正式实施长护险，目前已有协议服务机构61家，其中护理机构38家，居家机构18家，评估机构5家。
为进一步做好长护险政策宣传指导，加强失能人员评估工作，扩大覆盖人群范围，相城推出了一系列具体措施。
规范程序，彰显公开公正
为确保长护险经办公开公正，相城区人社局严格按照居家护理服务机构和服务人员准入条件、居家护理服务项目及服务规程、评估机构考核办法、长护险定点护理机构考核办法等，对长护险服务相关机构及经办事项进行监管，通过监管和考核，保障失能人员的基本护理需求，推动长护险制度平稳运行。
走进社区，扩大宣传范围
长护险是新开展的试点保险，广大群众普遍存在不知道、不熟悉、不理解的情况，相城区人社局通过制作宣传折页、社区摆摊、义诊等宣传手段对长护险进行广泛宣传。每年重阳、春节等节日期间，区人社局慰问走访居家长护险特殊困难家庭，送上慰问金和米油等生活必需品，详细询问长护险服务待遇的频次与质量情况，听取群众意见和建议。
机构培训，提升专业素质
为提高经办人员的专业素质与能力，相城区人社局持续开展各类针对性培训。区社保中心联合商保公司组织开展了护理机构、评估机构及居家机构培训，培训课程包含政策解读、护理技能、失能等级评估标准解读、信息系统培训等相关内容。